FAQ
We hebben de meest gestelde vragen van onze klanten verzameld om je zo goed mogelijk te helpen.
Installatie
Past mijn TV op een Pedestal?
Pedestal TV-standaards zijn universeel en volgen de VESA-normen. Daarom werken ze met alle gangbare TV-merken die VESA-compatibel zijn.
VESA is een internationale standaard voor de montagegaten aan de achterkant van je TV. Controleer of je TV VESA-compatibel is voordat je een aankoop doet. Bekijk onze korte gids om te zien of je TV geschikt is voor een Pedestal.
Hoe weet ik of mijn TV VESA-compatibel is?
VESA staat voor “Video Electronics Standards Association”, een organisatie die technische normen ontwikkelt voor producten zoals TV's. Het is een internationale standaard voor de montagegaten aan de achterkant van je TV.
Controleer de specificaties op de merk- of dealersite van je TV om te zien of deze VESA-compatibel is.
Zoek het specifieke model op in de handleiding, op de website van de fabrikant of waar je de TV hebt gekocht. Kijk onder specificaties voor VESA-compatibiliteit.
VESA-compatibiliteit kan bijvoorbeeld worden aangegeven als 100x100 tot 400x400 mm.
Als je VESA-gaten 600 mm breed en 400 mm hoog zijn, of minder, dan is je TV geschikt voor Pedestal TV-standaards.
Hoe meet ik de VESA-maat van mijn TV?
Bekijk onze korte gids over hoe je de VESA-maat van je TV in 30 seconden kunt meten:
Hoe groot mag mijn TV zijn?
Onze standaards zijn geschikt voor schermen van 40–70" – of tot 75" voor onze Pedestal PRO-standaards.
Als je een scherm tussen 40-43" hebt, kan het in sommige gevallen het frame van de Pedestal TV-standaards in de Pipe en Wood series niet volledig bedekken.
Schermen buiten de aanbevolen grootte voldoen mogelijk niet aan onze kwaliteits- en stabiliteitseisen.
Als je ervoor kiest een scherm buiten de aanbevolen grootte te monteren, doe je dit op eigen risico.
Wat is de aanbevolen TV-grootte voor Moon Rollin' en Sway?
We raden schermen tussen 44-60” aan voor onze Moon Rollin’ en Sway modellen.
Als je TV tussen 40-44” is, kan het scherm worden gemonteerd, maar het kan in sommige gevallen het frame van de TV-standaard niet volledig bedekken. Je kunt dan een deel van het frame boven of onder de TV zien.
Als je een TV hebt tussen 65-70” mogen de onderste montagegaten niet meer dan 25 cm van de onderkant van het scherm zijn. Als deze afstand groter is, is er niet genoeg ruimte voor de TV vanwege het ontwerp. Voor een scherm van deze grootte raden we een Moon Rollin Tall aan.
Waar wordt mijn TV geplaatst op een Pedestal TV-standaard?
De hoogte van je scherm, wanneer gemonteerd op de standaard, hangt af van de VESA-specificatie van je scherm. Je kunt de afstand eenvoudig meten met onze snelle videogids.
Bekijk de hoogtespecificaties van het product waarin je geïnteresseerd bent.
Let op dat de schermhoogte tot 7 cm kan variëren, afhankelijk van het model van de standaard.
De videogids geeft een schatting van de schermhoogte in de hoogste montagepositie.
Voor een nauwkeurigere meting trek je 2 cm af voor Viva en alle standaards in de Plate-serie, en 7 cm voor alle standaards in de Pipe-serie.
Hoe monteer ik mijn TV-standaard?
We leveren gedetailleerde montage-instructies bij alle Pedestal TV-standaards, samen met de benodigde bouten en gereedschappen. Als je je montage-instructies kwijt bent – of als ze niet in de doos zitten – kun je onze montage-instructies altijd online vinden.
Kan ik zelf een Pedestal TV-standaard monteren?
We maken producten die eenvoudig te monteren zijn en besteden veel aandacht aan de montage-instructies die we leveren. Klik hier voor onze montage-instructies.
Wat moet ik doen als mijn TV niet past op de TV-standaard die ik heb gekocht?
Als je TV niet past op onze TV-standaard, mail ons dan op hello@pedestal.com met enkele foto's van het probleem.
Onze TV-standaards zijn universeel, maar in uitzonderlijke gevallen kan een Pedestal TV-standaard niet compatibel zijn met een specifieke TV. We beoordelen per geval of het mogelijk is de installatie te optimaliseren, of een andere Pedestal TV-standaard beter zou passen of dat het helaas niet mogelijk is om de betreffende TV te monteren.
De meegeleverde bouten passen niet op mijn TV. Wat moet ik doen?
Als de meegeleverde bouten te lang zijn, gebruik dan de grote plastic afstandhouders uit onze montageset. Je maakt de TV-standaard niet instabiel door meer afstandhouders toe te voegen, dus voeg er zoveel toe als nodig is.
Als de meegeleverde bouten te groot of te klein in diameter zijn voor de montagegaten van je TV, geen paniek. De bouten zijn standaard. Neem de bouten mee naar de bouwmarkt en vraag om een kleinere of grotere maat.
Onze montageset is universeel en past op 95% van alle TV-modellen.
Is Samsung The Frame TV compatibel met een Pedestal TV-standaard?
Ja, Samsung The Frame is VESA-compatibel en kan daarom worden gebruikt met alle Pedestal TV-standaards. Let op dat Samsung The Frame TV in 32” niet VESA-compatibel is.
Voor de Samsung One Connect Box raden we aan onze Box Mount te gebruiken.
Mijn TV is ongelijk aan de achterkant, kan ik er nog steeds een Pedestal TV-standaard op monteren?
Als je TV VESA-compatibel is, kun je een Pedestal TV-standaard gebruiken, ook al is de achterkant van je TV ongelijk. Je zult waarschijnlijk meer plastic afstandhouders moeten gebruiken om de ongelijkheid te egaliseren. De plastic afstandhouders worden meegeleverd in de montageset.
Wat is de aanbevolen TV-grootte voor Viva?
Viva ondersteunt schermen van 32" tot 70". Sommige kleinere schermen hebben mogelijk een M4-schroef nodig in plaats van de M6- of M8-schroeven die in de VESA-montageset zijn inbegrepen. Controleer de documentatie van je scherm voor VESA-configuratie en schroefmaatdetails. M4-schroeven zijn niet inbegrepen bij Viva, maar kunnen gemakkelijk worden gekocht bij een bouwmarkt, online of waar je je scherm hebt gekocht. Let op dat onze selectie van Mounts en Shelves niet compatibel is met Viva.
Is er een Pedestal TV-standaard voor een 32" TV?
Ja, je kunt onze Viva TV-standaard gebruiken voor een 32” TV. We kunnen echter niet garanderen dat in sommige gevallen delen van het montagegebied van de TV-standaard zichtbaar zullen zijn, boven of onder de TV, afhankelijk van de locatie van de montagegaten op de betreffende TV.
TV Standaards
Kun je de hoogte van Pedestal TV-standaards aanpassen?
Nee, Pedestal TV-standaards hebben een vaste hoogte.
Hoeveel gewicht kan een Pedestal TV-standaard dragen?
De TV-standaards zijn getest tot 50 kg en dat is daarom onze aanbevolen belasting.
Wat is de beste manier om een TV op schuine Pedestal TV-standaards te monteren?
We raden aan de TV zo hoog mogelijk te plaatsen als de TV-standaard zelf en de VESA-montagegaten toestaan, om de beste kijkhoek vanaf een bank te verkrijgen.
Wat is het verschil tussen de kleuren Pearls en Mushroom?
Pearl is een gebroken witte kleur, terwijl Mushroom een warme, lichtgrijze tint is.
Waarom zijn mijn Remote Box Mount en Power Bar verschillende kleuren?
Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen in TV-standaards, Mounts en Power-producten, zelfs als ze dezelfde kleurnaam hebben, zoals Dusty Rose of Ultra Marine.
Dit is geen defect, maar komt door verschillen in materialen en oppervlaktebehandelingen.
Kun je de Moon PRO Pedestal TV-standaard zonder plank monteren?
Nee, het is niet mogelijk om het Moon PRO-model te monteren zonder de meegeleverde plank te bevestigen.
Is het makkelijk om een Pedestal TV-standaard te verplaatsen?
Pedestal TV-standaards wegen tussen de 6 en 16 kg en zijn ontworpen om stabiel te zijn, maar toch eenvoudig te verplaatsen in je huis. Als je je TV-standaard regelmatig moet verplaatsen, raden we aan een Pedestal TV-standaard op wielen te kopen.
Zijn Pedestal TV-standaards stabiel? Ik ben bang dat mijn kind het omver kan stoten.
Pedestal TV-standaards zijn ontworpen met de nadruk op stabiliteit. Het kost veel moeite om een Pedestal TV-standaard met een scherm omver te stoten, en dit is geen probleem dat we zijn tegengekomen bij normaal gebruik in een huis met jonge kinderen.
Kun je wielen aan alle Pedestal TV-standaards bevestigen?
De Pedestal-modellen Straight Rollin' en Moon Rollin' zijn TV-standaards op wielen. Het is niet mogelijk om wielen aan andere Pedestal TV-standaards te bevestigen.
Kun je de wielen op Pedestal TV-standaards op wielen vergrendelen?
Nee, wielen met remmen zijn niet standaard inbegrepen bij onze TV-standaards op wielen. Het is echter mogelijk om wielen met remmen aan te schaffen.
Accessoires
Geen ruimte voor accessoires achter mijn Pedestal-tv-standaard – wat nu?
Zorg ervoor dat je tv goed is bevestigd aan je Pedestal-tv-standaard met de bijgeleverde afstandhouders, zodat de tv niet tegen de beugels komt. Er moet meer dan 3 mm ruimte zijn tussen de tv-standaard en het scherm om onze Mounts te kunnen gebruiken. Twijfel je? Stuur dan foto's van de situatie naar onze klantenservice via hello@pedestal.com
Is de Power Cable geschikt voor alle tv's?
Onze Power Cable past op de meeste gangbare tv-modellen. Kijk of je tv een C7 Europlug-aansluiting in de vorm van een acht heeft.
Voor welke Pedestal-tv-standaards zijn er planken beschikbaar?
We hebben planken voor de volgende Pedestal-tv-standaards: Bendy Tall, Straight Rollin', Moon Rollin', Moon Rollin' Tall en Hopper.
Hoeveel gewicht kan een plank van een Pedestal-tv-standaard dragen?
Onze tv-standaard planken kunnen tot 7 kg dragen.
Kan ik een Pipe-plank op een Pedestal Moon Rollin' of Sway plaatsen?
Ja, de Pipe-plank past op zowel de Moon Rollin’ als de Sway. Bekijk hier de montagegids voor de Moon Rollin’.
Let op dat er, afhankelijk van de grootte van je tv en de plaatsing van de montagegaten, soms niet genoeg ruimte is om de plank te plaatsen. Gebruik onze korte gids om de hoogste mogelijke montageplaats van je scherm te bepalen en daarmee de ruimte onder het scherm.
Hoe bevestig ik mijn soundbar op een Pedestal-tv-standaard?
Je hebt twee opties om een soundbar op een Pedestal-tv-standaard te bevestigen. Gebruik onze Soundbar Brackets of een plank die we leveren voor verschillende tv-standaards.
Net als onze tv-standaards is onze Soundbar Bracket universeel. Dit betekent dat het geschikt is voor de meeste installatietypes.
Controleer of de montagegaten zich aan de achterkant of onderkant van je soundbar bevinden. Als ze zich aan de onderkant bevinden, raden we aan onze Soundbar Bracket Set aan te schaffen die de Angle Brackets bevat.
Let op dat we geen montagematerialen voor je soundbar meeleveren, omdat verschillende modellen verschillende schroeven gebruiken. Deze worden meestal geleverd met je soundbar. Als je ze kwijt bent, kun je vervangende schroeven kopen bij de fabrikant of bij een goed gesorteerde bouwmarkt.
Kan ik mijn eigen soundbar-bevestigingen gebruiken?
Soms wel, soms niet. Probeer het uit, maar als het niet goed werkt, kun je onze Soundbar Bracket kopen.
Passen alle Mounts op alle Pedestal-tv-standaards?
Ja, behalve op het Viva- en Bloom-model.
Kan ik Mounts gebruiken voor andere tv-standaards dan Pedestal?
Nee, onze Mounts zijn speciaal ontworpen voor Pedestal-tv-standaards.
Wat doe ik met mijn tv-box?
We bieden verschillende accessoires voor het bevestigen van tv-boxen aan Pedestal-tv-standaards. Met onze Box Mount-oplossingen kun je met de meegeleverde beugel en klittenband tv-boxen aan de achterkant van Pedestal-tv-standaards monteren. Afhankelijk van de grootte van de box kan een plank ook een goede oplossing zijn. We leveren planken voor verschillende Pedestal-tv-standaards.
Waar kan ik mijn Apple TV bewaren?
Onze Apple TV Mount maakt het eenvoudig om je Apple TV aan de achterkant van de standaard of aan een stang aan de voorkant van een Pedestal-tv-standaard te bevestigen. Voor een andere uitstraling kun je je Apple TV ook op een plank plaatsen die je als optionele extra kunt kopen voor verschillende Pedestal-tv-standaards.
Past de Soundbar-bracket op alle Pedestal-tv-standaards?
Onze Soundbar Brackets zijn compatibel met al onze Pedestal-tv-standaards, behalve de Bloom-tv-standaard.
Let op dat voor onze Moon Rollin’ en Sway modellen er een beperking is door het ontwerp. Afhankelijk van de grootte van je tv en de plaatsing van de montagegaten, is er soms niet genoeg ruimte om de Soundbar Brackets en de daadwerkelijke soundbar te plaatsen. Gebruik onze korte gids om de hoogste mogelijke montageplaats van je scherm te bepalen en daarmee de ruimte onder het scherm.
Hoe monteer ik mijn PlayStation?
Als je een PlayStation 5 hebt, raden we onze PS5 Mount aan. Deze kan worden gebruikt voor zowel het Digital-, Disk- als Slim-model. Als je een PlayStation 4 hebt, raden we onze Box Mount aan. Let op dat bij een diskversie de klittenbandjes de opening bedekken.
Je kunt ook kiezen voor een plank die we leveren voor verschillende tv-standaards.
Hoe monteer ik mijn Xbox?
Als je een Xbox hebt, kun je onze Box Mount gebruiken. Let op dat bij een diskversie de klittenbandjes de opening bedekken. Je kunt ook kiezen voor een plank die we leveren voor verschillende tv-standaards.
Hoe monteer ik mijn Nintendo Switch?
Als je een Nintendo Switch hebt, raden we onze Nintendo Switch Mount aan.
Verzending
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is tijdens transport?
Als je product beschadigd is tijdens transport, neem dan direct contact op met onze klantenservice op hello@pedestal.com. Voeg foto's van het label, de verpakking, de interne vulling en de daadwerkelijke schade aan de standaard(s) toe voor ons klachtenproces tegen de vervoerder. We sturen je dan een nieuw product en een retourlabel voor de beschadigde goederen.
Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging?
De bevestiging wordt direct na verwerking van je bestelling verstuurd (max. 2–3 minuten). Als de bevestiging niet in je inbox verschijnt, controleer dan of deze door je e-mailprogramma is gefilterd. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice op hello@pedestal.com
Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten bedragen 15 euro. We bieden verzending aan naar geselecteerde landen in Europa. Als je producten naar ons wilt retourneren, moet je de retourverzendkosten zelf betalen.
Naar welke landen leveren jullie?
We bieden verzending aan naar een aantal landen, die in de volgende lijst worden gepresenteerd. Let op dat we niet naar eilanden verzenden die niet met een brug verbonden zijn, zoals Madeira, de Canarische Eilanden, Azoren, Mallorca. Als je land niet op de lijst staat, raden we je aan om naar onze lijst met dealers te kijken. Waar bijvoorbeeld Finnish Design Shop bijna wereldwijd levert.
Kan ik extra betalen voor levering naar een land waar jullie standaard niet naartoe verzenden?
We leveren niet naar landen die niet op onze lijst staan, zelfs niet tegen betaling van een extra verzendkosten.
We raden je aan om naar onze lijst met dealers te kijken. Waar bijvoorbeeld Finnish Design Shop bijna wereldwijd levert.
Wat moet ik doen als er iets ontbreekt in mijn zending?
In het onwaarschijnlijke geval dat er iets ontbreekt in je zending, neem dan direct contact op met onze klantenservice op hello@pedestal.com. We sturen je onmiddellijk de onderdelen die je nodig hebt.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
In het onwaarschijnlijke geval dat je het verkeerde artikel ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice op hello@pedestal.com. We sturen je onmiddellijk het juiste artikel samen met een retourlabel voor het artikel dat je per ongeluk hebt ontvangen.
Hoe lang is de levertijd van Pedestal-producten?
Pedestal streeft ernaar om alle bestellingen de volgende werkdag te verzenden. De levertijden naar verschillende landen variëren.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
We sturen niet automatisch facturen, maar je vindt een link naar je factuur onderaan je orderbevestiging.
Als je een zakelijke klant bent, raden we je aan om via onze B2B-website te bestellen. Producten zijn zonder btw en de factuur wordt ook automatisch na de aankoop doorgestuurd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer we je bestelling vanuit ons magazijn verzenden, stuurt ons systeem automatisch een e-mail met trackinginformatie waarmee je je bestelling kunt volgen. Als je de e-mail niet kunt vinden, kijk dan in de spamfilter of neem anders contact met ons op via hello@pedestal.com
Retouren
Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?
Producten moeten altijd in hun originele verpakking worden geretourneerd. Als je andere verpakkingen gebruikt om producten te retourneren, heeft dit een negatieve invloed op hun waarde.
Je moet er ook voor zorgen dat alle items die je retourneert goed zijn opgevuld en verpakt.
Controleer het volgende:
- Gebruik de verpakking waarin het product is geleverd, omdat dit ervoor zorgt dat het stevig op zijn plaats blijft.
- Zorg ervoor dat er geen losse items in de doos zitten, omdat er een risico is dat ze het product kunnen bekrassen.
Je draagt het risico voor de zending/de goederen totdat we ze ontvangen.
We raden aan om het verzendbewijs en, indien van toepassing, het track & trace-nummer te bewaren in geval van schade tijdens transport.
Kan ik een retourlabel bij jullie kopen?
Ja, je kunt een retourlabel kopen via ons retourportaal.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je product altijd retourneren. Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je het hebt ontvangen.
Hoe retourneer ik producten?
Je kunt alle details over hoe je je bestelling kunt retourneren vinden in ons retourbeleid hier.
Kan ik mijn product omruilen?
Je kunt producten niet omruilen. Je kunt echter je product aan ons retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste tv-standaard, kun je contact met ons opnemen op hello@pedestal.com.
Kan ik een Pedestal-tv-standaard monteren/testen voordat ik hem retourneer?
Ja, je mag de tv-standaard monteren en testen voordat je hem retourneert.
Als je de verpakking opent en de kleur en materialen voldoen niet aan je verwachtingen, is het altijd in je eigen belang om niet aan de montage te beginnen.
Waar kan ik jullie retourverzendlabel vinden?
Je vindt ons retourverzendlabel onder punt 1 van ons retourbeleid.
Klachten
Wat moet ik doen bij een fabricagefout in mijn product?
Heb je een product met een fabricagefout ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@pedestal.com. Beschrijf het probleem en stuur een foto mee. We reageren snel en zorgen voor een oplossing.
Wat te doen bij een klacht over mijn product?
Heb je een klacht over je product? Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@pedestal.com
Kan ik een klacht indienen als ik via een andere dealer heb gekocht?
Heb je je product via een dealer gekocht? Neem dan eerst contact op met de dealer voor klachten of retouren.
Diversen
Hebben jullie een lijst met dealers?
Ja, klik hier om onze dealerlijst te bekijken.
Verkopen jullie producten op Amazon?
Ja, een selectie van onze producten is verkrijgbaar via Amazon.de en kan naar andere landen worden verzonden. Klik hieronder om onze merkpagina te bekijken.
Kan ik zonder btw kopen als professional?
Ben je een zakelijke klant? Bestel dan via onze B2B-website waar producten zonder btw worden aangeboden. De factuur ontvang je automatisch na aankoop.